Teslimat ve İade Koşulları

Mavili Kumaş üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayından sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Hafta sonları ve resmi tatillerde kargolama yapılmamaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz. Tüm gönderim aşamalarını Hesabım → Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Sipariş İptal Talepleri

Siparişiniz Hazırlık aşamasında ise veya ürününüz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

Müşteri Hizmetleri: destek@mavilikumas.com

İptal talebiniz aynı gün içinde işleme alınacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

Not: Siparişiniz kesim aşamasına geçtiyse veya kumaş metre bazında kesildiyse iptal mümkün olmayabilir.

İade ve Değişim Süreci

Kumaş satışında ürünler metre bazında müşteri talebi doğrultusunda kesildiği için, aşağıdaki durumlar dışında iade veya değişim yapılamamaktadır:

İade Edilebilen Durumlar

• Yanlış ürün gönderimi
• Yanlış renk veya kumaş türü gönderimi
• Üründe kesim öncesinde fark edilmesi mümkün olmayan bir üretim hatası bulunması

Bu durumlarda iade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün Mavili Kumaş ekibi tarafından incelenmesi yapılır.

İade Edilemeyen Durumlar

• Metre ile kesilerek hazırlanan tüm kumaşlar (kişiye özel kesim olduğundan)
• Renk tonunun ekrandaki görünüm ile farklılık göstermesi (ekran çözünürlüğünden kaynaklanan normal bir durumdur)
• Kullanılmış, yıkanmış, kesilmiş veya üzerinde işlem yapılmış ürünler
• Müşteri isteğine göre özel kesim, özel ölçü veya özel işlem yapılan kumaşlar

Ücret İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra;

• Ürün bedeli 10 iş günü içinde bankanıza iletilir.
• Banka prosedürleri gereği ücretin kartınıza yansıması 7–15 iş günü sürebilir.

İade Gönderimi İçin Gerekenler:

• Ürün, orijinal haliyle, kullanılmamış ve hasar görmemiş şekilde gönderilmelidir.
• Satış faturası mutlaka pakete eklenmelidir.
• Kurumsal faturayla yapılan alışverişlerde iade için kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

Gönderim Adresi

İade veya değişim onayından sonra tarafınıza dönüş yapılarak güncel depo adresimiz iletilir.

Müşteri Sorumluluğu

Müşteri, ürün teslim alındığı andaki durumu ile iade yapmakla yükümlüdür. Kullanım veya yanlış saklama nedeniyle oluşan değer kayıplarından müşteri sorumludur.